É possível aplicar benchmarking na logística? Entenda

No dia a dia, é comum realizarmos comparações de pessoas, produtos e ideias. É uma ação natural do ser humano, e não há como fugir disso. Já no mundo dos negócios, a estratégia de avaliação e análise da concorrência, leva o nome de benchmarking.

É claro que limitar o benchmarking a uma ferramenta comparativa, não é suficiente para descrever corretamente o potencial da estratégia. A iniciativa pode por exemplo, evitar que a sua empresa caia na armadilha da “falsa estabilidade momentânea”.

O fato é que o dia a dia no mundo corporativo, é uma eterna corrida para saber quais marcas são líderes em determinado setor. E nessa competição, se destacam aqueles que entendem a realidade do mercado, a preferência dos clientes, bem como os erros e acertos dos adversários.

Em relação à logística, ainda que antigamente não fosse um setor naturalmente associado a questões de marketing, atração e relacionamento com o cliente, o momento atual do mercado mostra que não há mais tempo a perder.

O gestor logístico precisa se manter atualizado quanto às novas ações adotadas pela concorrência, que interferem diretamente no relacionamento com os clientes, e começar trabalhando o benchmarking, é uma maneira ideal para isso.

Mas e você, quer tornar sua empresa referência no setor logístico? Deseja se manter à frente da concorrência? Então, continue lendo, entenda o que é o benchmarking e saiba como implementar essa importante estratégia na sua empresa.

Boa leitura!

O que é o benchmarking?

Para ficar mais fácil de entender o que é o benchmarking, podemos iniciar pela tradução da palavra. Em tradução livre, benchmarking significa “ponto de referência” — à primeira vista, não é facilmente identificada como estratégia comparativa.

Mas o “ponto de referência” faz sentido quando observamos que a ferramenta reforça a importância de uma empresa conhecer a sua situação no mercado em relação aos concorrentes, iniciando o ponto de partida para supostas mudanças e ações de melhoria.

O benchmarking faz exatamente isso — desenvolve um trabalho de análise dos serviços, produtos, processos e formas de gestão das empresas de mesmo nicho e outros segmentos.

Com isso, você tem informações consistentes para tomar melhores decisões sobre os mesmos aspectos do seu negócio.

Mas é claro que não funciona como uma simples sequência de “extração e leitura aleatória das informações”. Para que a estratégia traga os benefícios esperados, a avaliação deve considerar pontos como:

• realidade da marca concorrente;
• perfil real da sua empresa;
• momento do mercado.

Em suma, o benchmarking é o ponto de referência para você definir os fatores que realmente estão impactando na produtividade e credibilidade da sua marca no mercado, além de trazer dados confiáveis para o estudo dos indicadores-chave estabelecidos em cada departamento da sua empresa.

Por que ele é importante para negócio de qualquer porte?

Muitas pessoas carregam consigo a ideia de que “se o outro consegue, elas também podem fazer o mesmo”. Ainda que seja uma visão otimista, ela se mostra limitada em termos efetivos.

O fato é que ao invés de chegar a uma conclusão de maneira superficial, o melhor caminho é conhecer os meios escolhidos pelo outro. E estudar e entender a performance do seu concorrente é exatamente a base do benchmarking.

Por isso que ele é tão importante para qualquer negócio, e cada vez mais empresas chegam a esse entendimento. Conhecer os pontos que tornaram sua concorrente tão forte, “obrigará” você a seguir um modus operandi semelhante — contanto que seja válido para o seu negócio.

No entanto, é preciso entender que o benchmarking está longe de ser inflexível, não é um “Control C, Control V”. Muitos gestores acabam se decepcionando com a estratégia justamente por não entenderem o seu real propósito.

Não é porque você estudou o seu concorrente que deve se espelhar sem nenhum critério, lembre-se de que é necessário interpretar as informações antes de qualquer atitude. Muitas vezes, o grande benefício do benchmarking é simplesmente saber que a sua empresa está no caminho certo, não sendo necessário optar por decisões parecidas com a concorrência.

Em outras palavras, o benchmarking é relevante para qualquer empresa, porque traz o respaldo técnico para que você tome decisões importantes em relação a grandes mudanças, ou simplesmente para a manutenção do trabalho que já está sendo desenvolvido.

E no setor logístico, como o benchmarking pode fazer a diferença?

Ainda que, historicamente, o setor logístico nunca tenha sido seja aquele que mais se preocupa com a questão da alta concorrência de mercado, a mudança no comportamento do consumidor e a evolução tecnológica mudaram essa realidade.

Agora, todo gestor logístico entende a importância de conhecer as principais marcas do segmento e como esse estudo pode fazer toda a diferença na experiência do usuário e, consequentemente, nos lucros da empresa.

Além disso, embora a análise sobre marketing, concorrência ou semelhantes não fosse uma constante, a utilização de ferramentas e outros itens tecnológicos, sempre foi algo inerente ao setor, obrigando os gestores a se atualizarem nesse sentido.

Nada melhor para se manter em dia com as novidades e tendências do que estudar o tipo de implementação realizado pelos concorrentes. Se um sistema ou tecnologia se mostra altamente favorável para outras marcas, as chances de ser algo efetivo para a sua empresa são altas, por exemplo.

Assim, em um segmento que sempre gastou de forma excessiva com ferramentas e modelos de gestão de equipe, a sua marca passa a se beneficiar por investir apenas nos pontos que de fato se mostraram bem-sucedidos no mercado.

O risco de apostar em sistemas ou filosofias obsoletas fica próximo de zero, bem como, a probabilidade de você ser superado em relação às outras marcas.

Vamos a um exemplo para ficar mais fácil. Hoje, muitas empresas logísticas estão parando de investir em frota própria de caminhões e apostando na contratação de motoristas profissionais por meio das plataformas online de serviço.

Ao aplicar a estratégia de análise, você saberá que se trata de um movimento crescente no setor, sendo algo amplamente já adotado em outros países. Ao fim do benchmarking, o seu passo em relação à novidade tende a ser muito mais seguro e eficaz.

Ou seja, o benchmarking na logística traz benefícios que vão desde a redução de custos até o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos aos clientes. Você praticamente otimiza os investimentos sem o risco de perder produtividade.

Na logística, manter a máquina funcionando a todo vapor sem precisar sobrecarregar os cofres da empresa, é algo imperativo para o sucesso do negócio.

Como aplicar o benchmarking na sua empresa logística?

Agora você já sabe que o benchmarking é um grande aliado para que a sua empresa consiga equilibrar produtividade e redução de custos. Mas, como aplicar realmente essa estratégia? Confira as nossas dicas.

Inicie uma análise interna

Antes de conhecer os processos da concorrência, é preciso entender o nível de produção da sua empresa. Na prática, você deve realizar uma análise interna a fim de identificar os gargalos e os pontos de melhoria do próprio negócio.

É um mapeamento sobre os fatores de maior necessidade da sua cadeia logística — os pontos negativos que impulsionam os maus resultados da sua empresa. É importante que essa análise seja abrangente, contemplando as principais atividades do setor, tais como:

• transporte e distribuição;
• venda de produtos;
• gestão de equipe;
• armazenamento;
• tecnologia.

Escolha dois a três concorrentes para aplicar o benchmarking

Entendendo os seus pontos fracos, o passo seguinte é definir quais concorrentes serão analisados dentro da estratégia de benchmarking. Dois a três concorrentes é um cenário interessante, pois evita que você se prenda a uma marca e nem se atrapalhe na organização ao extrair uma quantidade exorbitante de dados.

Caso julgue necessário e conveniente, você pode selecionar alguma(s) marca(s) de nicho diferente — sendo uma maneira de obter insights de fontes diferentes.

Comece a levantar as informações dos concorrentes

Agora que você já tem um mapeamento da sua própria empresa e a definição dos concorrentes a serem analisados, o terceiro passo é o início do levantamento de dados dessas marcas. É aqui que a realização da análise interna se torna preponderante.

É graças a esse trabalho prévio que você consegue focar nas informações relevantes — não desperdiçando tempo em pontos que não agregam nenhum valor de fato. Essa investigação pode ser feita por diversas frentes, por exemplo:

• pesquisa em sites e redes sociais dos concorrentes;
• conversas com fornecedores e clientes;
• entrevistas com gestores.

Analise as informações coletadas

Como explicado no tópico anterior, o benchmarking só traz os resultados esperados quando uma há interpretação das informações obtidas, e não uma cópia sem critério do modus operandi da concorrência.

É hora mais uma vez de pegar o seu mapeamento interno e analisar em quais pontos os dados extraídos podem ser mais bem aplicados. Tudo deve sempre considerar a realidade da sua empresa e o momento atual do mercado.

Além disso, uma análise mais aprofundada é o que trará respostas quanto à adaptação dos processos praticados pelas outras marcas. Ainda que determinada ideia parece ser excelente e uma possível resolução para o seu problema pontual, é preciso remodelá-la ao padrão de trabalho da sua empresa — nem que seja no primeiro momento.

Crie um plano de metas para a aplicação das novas ideias

Não adianta muito aplicar as novas ideias se você não definir quais metas devem ser alcançadas a partir da implementação do benchmarking. Só com o plano de metas você terá certeza sobre o sucesso das mudanças e aprimoramentos aplicados na sua empresa.

Voltando ao exemplo da contratação de motoristas profissionais: ao pegar esse insight e decidir aplicar na logística da sua empresa, você pode definir uma meta para a redução de custos com manutenção de frota, gestão de equipe etc. — em um período de 6 a 1 ano, por exemplo.

Monitore e avalie o desempenho

O que não é medido, não é melhorado. Isso é um fato. Por isso, após seguir todas as etapas anteriores, o seu trabalho deve se concentrar no monitoramento e na avaliação de desempenho das novas medidas.

Esse acompanhamento também é um dos pilares do benchmarking, reforçando a importância de uma adaptação planejada das novas medidas em vez de apenas uma cópia das ações dos concorrentes.

Sendo assim, todo o período definido para o alcance das metas deve ser monitorado e avaliado, certificando que os bons resultados estão acontecendo gradualmente.

Quais os benefícios do benchmarking na logística?

É claro que a execução correta de todas as etapas anteriores renderá bons frutos para a sua empresa. Quer saber quais são esses benefícios? Confira alguns logo abaixo.

Aperfeiçoamento contínuo

Com certeza você já ouviu a frase: “Conhecimento é poder”, quanto mais informações válidas adquiridas, mais sua sua empresa adquire sobre os concorrentes e o mercado, mais bem preparada ela estará no dia a dia.

Através do benchmarking é possível aperfeiçoar continuamente os serviços do seu negócio logístico, evitando que a sua marca fica estagnada ou se torne obsoleta em relação a outras marcas.

Redução de custos e de desperdícios

Como explicado, um dos maiores benefícios do benchmarking é possibilitar que a sua empresa invista em ferramentas e iniciativas que já se mostraram efetivas no mercado. Com essa estratégia, você não precisa desperdiçar tempo e nem dinheiro realizando testes.

O reflexo desse trabalho é uma significativa redução de custos, com a probabilidade maior de acerto, sua empresa não só otimiza os recursos internos, como também usufrui dos resultados das novas ideias.

Aumento da satisfação dos clientes

A maior parte das estratégias criadas no mundo corporativo, tem a finalidade de trazer uma melhor experiência para o cliente. Até porque, sem ele, dificilmente um negócio mantém grande longevidade.

O cenário de maior produtividade e de redução de custos que o benchmarking pode trazer é o ideal para qualquer empresa. Com maior estabilidade financeira e tendo conhecimento sobre todas as inovações e iniciativas do mercado, o seu negócio tende a criar serviços mais qualificados para os clientes e entregar uma experiência que seja realmente diferenciada e bem-sucedida.

Tendo as suas expectativas correspondidas, o usuário se sente mais satisfeito e passa a ser um comprador fiel dos seus produtos e serviços — além de se tornar um propagador da sua marca para amigos e pessoas nas redes sociais.

Sem dúvida alguma, o benchmarking pode transformar o nível da sua empresa dentro do setor logístico. Com maior conhecimento sobre as principais movimentações do mercado, você se torna capaz de modernizar os serviços e implementar práticas comprovadamente efetivas.

No entanto, é imperativo reforçar que o benchmarking não deve ser utilizado como uma ferramenta de cópia. Toda a estratégia deve ser desenvolvida com finalidade prévia e sempre considerando a realidade da sua empresa, o processo não precisa ser rápido, devendo ter metas claras e um monitoramento contínuo sobre os resultados. Então, analise as nossas dicas e garanta sempre um lugar de destaque no setor de logística brasileira.